乐有家开创“4C服务”，做每个家庭身边的社区好帮手

　　随着房产经纪4.0时代的到来，不仅对房产经纪从业人员有了更高的要求，对房产经纪机构所提供的服务也有了更高的标准。在这个服务至上的时代，房产经纪机构已不再是仅仅提供基础的房产交易服务那么简单，如何承担起更多的社会责任，带来更多更好的社区服务，对房产中介来说任重道远。

　　在服务这条道路上，知名房产经纪机构乐有家从未停止脚步，公司成立至今，先后推出了“64项标准规范”、“100项真服务规范”、“40条服务项目”、“60项规范化文件”、“20项投诉处理严规”，以严格的标准规范考核量化每一个服务环节。面对客户投诉，将跟进时限由从6小时提升至3小时等，高效解决客户诉求，精细化提升服务标准。房产交易服务方面，乐有家已经做成了行业范本。

　　乐有家如今在全国已经拥有5000多家连锁直营网点、3万余名从业人员，服务客户人数超6000万，成为了社区居民生活中不可或缺的一部分。而多年扎根于社区、服务于社区实践，让乐有家积攒了丰富的社区服务经验，并形成了一套特有的乐有家式社区服务体系，乐有家“4C服务”应运而生。

　　贴心（considerate）服务

　　“满足客户需求、超越客户需求”一直以来都是乐有家服务客户的一大宗旨，对于客户的需求及时响应是做到，比客户多想一步提供增值服务便是贴心。

　　乐有家曾针对广大成交客户做过一份调研，其中就买房及租房入住时所碰到的问题一栏中，被提及较多的有搬家成本高、卫生清洁难度大还经常临时缺少一些必需品等。针对这些现象，乐有家斥资千万，贴心为成交客户及小区住户设置了入住及生活两大礼包，其中不仅包含了纸巾、清洁布、垃圾袋等众多生活必需品，更集合了含搬家、保洁、洗衣、家电清洗等众多生活服务优惠券，入住及生活中的所需一应俱全。

　　新冠疫情期间，部分社区居民家庭防疫物资短缺，出行又极为不便，乐有家第一时间贴心准备了包括口罩、消毒酒精、消毒湿纸巾在内的防疫礼包，免费提供给有需要的客户业主，为社区居民的健康安全尽一份绵薄之力。

　　便民（convenience）服务

　　房产经纪服务源于社区，又归于社区，作为与社区连接的纽带，房产经纪机构线下门店存在的意义早已不是单纯提供经纪服务的场所，力所能及借助门店资源实现便民，是包括乐有家在内的房产经纪机构一直在探索的。

　　乐有家早在2014年便推出了六大便民服务措施，为社区居民提供一些力所能及的生活便利，解决一些紧急需求，七年的坚持与沉淀，乐有家便民服务不断成熟完善并已升级至十项，服务项目包含免费咨询（房产资质审核、价格评估等） 、询路指引、免费饮水、免费环保袋 、应急打复印、应急电话、应急充电、应急雨具、休息站、免费洗手间等。当遇到紧急状况不再慌张和尴尬，走进乐有家全国5000多家连锁直营网点都能得到帮助。

　　事实上，房产经纪机构门店能够直接提供的服务仍十分有限，更多专业的服务需要交给专业的人。然而网络信息鱼龙混杂，当社区居民有需求时该如何能够快速找到专业的服务商，乐有家便民卡就此诞生，一张小小的卡片却包含了社区周边主要商户及办事机构的联系方式，极大方便了社区住户的日常生活所需。

　　公益（commonweal）服务

　　乐有家一直以来都将社会公益作为企业重要责任之一，践行公益的过程中，乐有家发现其实还有更多需要帮助的人就在我们身边，乐有家社区公益项目一拍即合。

　　乐有家社区公益项目已深入万余个居民小区，以乐有家“社区行”为载体，开展便民公益活动，包含买房卖房防坑防骗公益讲座，绿色低碳主题的捐步领绿植，关爱环卫工人为其送温暖，助力高考建立高考加油站，关爱老人教用手机，免费检修家电，社区乐助图书馆、社区爱心义卖等。同时，乐有家鼓励全体员工在日常工作生活中多做好人好事，每年还将评选出年度乐能量之星，以表彰在公益服务方面突出的员工个人及团队。

　　多彩（colourful）服务

　　社区是居民与乐有家人共同的家，经过多年的扎根社区，乐有家早已与社区融为一体，成为社区的一份子。乐有家深知，社区生活中不仅要有柴米油盐，还要有丰富多彩。

　　近年来，乐有家多次走进社区，与街道办、居委会等共同组织举办社区乐跑、社区棋赛、社区球赛等活动，丰富社区居民的生活，帮助乐有家人融入社区家庭，为社区更好地提供乐有家真服务。

　　经过多年的探索与实践，乐有家所构建的社区服务多元参与、协调共治受到了各级政府部门、街道、居委会和社区居民的认可。乐有家所开创的“4C服务”，促使乐有家人扎根社区，成为社区专家，让每一个乐有家门店、每一位乐有家人都成为万千家庭身边的社区好帮手。

　　未来，乐有家将继续在政府的方向指引下，顺应城市更新、变化趋势，继续发挥企业的自身优势开展社区服务，并追求效果、严格评估，承担一个大企业应当承担的社会责任，为社区服务的升级、创新提供更多的有益建议。