乐有家重申“八大行为规范”，对违规市场行为“零容忍”

　　近日，为了响应国家“房住不炒”等相关规定，做好房地产中介行业带头示范，共同为房地产市场健康稳定发展创造良好的环境，为客户提供高品质服务。乐有家再次重申“八大行为规范”，郑重承诺：

　　一、规范承接经纪业务

　　不为不符合交易条件的保障性住房和禁止交易的房屋提供经纪服务及发布房源。

　　二、发布真实房源信息

　　对外发布的房源信息真实、全面、准确。真实可售、真实存在、真实委托、真实价格、真实信息。

　　三、不误读政策制造恐慌气氛

　　不捏造、发布、传播不实信息，不制造恐慌气氛，不错误解读调控政策。

　　四、规范提供金融服务

　　不从事、不参与、不协助开展任何违法违规的金融业务，如发现违规行为，及时向有关部门举报。

　　五、不泄露业主及客户信息

　　保护业主及客户的个人隐私和商业秘密，不泄露交易当事人的个人信息。

　　六、切实保障交易资金安全

　　不非法侵占或者挪用业主及客户的交易资金，坚持乐有家“十诺十保”“八不三真”。

　　七、不利用职务之便炒房

　　遵守房地产经纪从业人员职业道德，绝不利用职务之便短期炒房赚差价。

　　八、坚持反腐倡廉

　　以“零容忍”态度惩治公司内部腐败，秉持“真诚正义”的核心价值观开展业务。

　　近几年，在政府相关部门的管控指导、大企业的带头规范的作用下，房地产中介行业环境得到了一系列的改善。可是仍然存在着部分从业人员执业不规范、服务不专业等问题，行业中的假房源、吃差价等恶习仍然存在。这不仅影响消费者的交易服务体验，也限制了房产服务行业整体服务水平的提升发展，给市场和消费者之间带来误会。

　　作为中国房地产经纪市场上的主流机构，为乐解决行业痛点、搭建巩固购房者和行业间的信任感、引领行业健康发展，乐有家持续探索。在主管部门的指导下，乐有家在长期的调研、实践、探索中，依托客户和行业的需求，归纳整理出价值的“八大行为规范”，为房地产中介行业市场进行了大刀阔斧的改革。

　　为了让“八大行为规范”真正的惠及客户和行业。乐有家从品控管控、人才培养等多个方面着手。

　　品质管控上，乐有家坚持全国连锁直营150城，将真服务真保障贯彻到底。制度化每一个服务的细节，制定100项真服务规范、40条服务项目、23大置业工具、60项规范化文件、1道交易流程管控。同时引进互联网科技，赋能高效率、强管控的品质检查，以真房源为例，乐有家不仅制定26项房源质量指标，搭建400人品控团队落地执行，同时利用大数据搭建完善的楼盘字典，打造“天眼”系统，监控房源维护质量，推出VR看房、视频看房等可可视化看房功能，帮助用户全面了解房源信息，让所见即现实成为可能。

　　人才培养上，乐有家始终坚持“真诚正义，先人后己”核心价值观，革新经纪人培养考核模式，不仅倡导推广持证上岗，同时将专业服务技术和品质文化考核放在同等重要的位置，设置文化使命类课程共计27门，以综合指标考核员工，将正确的服务价值观贯彻业务。在薪酬福利上，乐有家大幅改善，坚持股东100%让利员工，全员干股分红，让经纪人拥有高保障的生活，从而杜绝为蝇头小利铤而走险的行为。

　　规范制度不仅是保障消费者服务品质及权益的基石，同时也是引领行业健康发展的行为标准指南。当一种规范被消费者知晓的并接受时，必定会引起市场的连锁反应，在优胜劣汰的规律下，高品质、规范化的服务成为入市的门槛。一方面，这将倒闭其他企业主动的提升服务的品质。另一方面，行业整体环境的改善能为行业从业人员提供更多的职业成就及尊严，这也将促进行业人力资源的壮大拓展。

　　而乐有家“八大行为规范”的贯彻落实正印证着这一规律，未来乐有家将时刻铭记“引领行业健康发展，提升行业社会地位”的企业使命，持续响应国家号召，在相关主管部门的指导下，为房地产市场健康稳定发展添砖加瓦！