穿越“全周期”化服务，看中介如何做好社区服务的“最后一公里”

　　当房地产进入存量房时代，以房产交易服务为主的社区服务天花板变得愈加明显，在社区增值服务赛道中，如何将社区服务体系建设，从房产交易服务走向社区全生命周期的生活场景，是房地产经纪机构，也是乐有家不断探索进步的话题。

　　几年前，人们还在谈论社区服务是否可有可无，而今，社区服务已经存在于人们衣、食、住、行的方方面面，成为生活中不可或缺的内容。随着时代变迁，社区服务的内容、对象、方式和业务边界，也都在不断延伸，与房子已密不可分。

　　“一次房产交易，服务一辈子”，乐有家将服务与长期发展紧密联合在一起，做到真正让客户业主满意。而“有问题，乐有家帮您”也已成为社区居民的习惯，长期以来，乐有家视社区居民为家人、亲人，深入挖掘社区居民需求，持续为其开创新价值，将“构建社区美好生活”作为其不断努力的目标，在专注提升服务品质的同时，打造社区“全周期”化服务，而这也令其顺利“出圈”，成为房地产经纪行业的标杆企业。

　　 打造“全周期”化服务，引领行业新发展

　　目前，居民的日常生活已经离不开社区服务，乐有家的服务内容不仅局限于房产交易服务，还将做更多延展性的社区生活服务。比如社区服务，乐有家整合了各种渠道的品牌上下游商家，给到客户业主专属优惠，例如：家政清洁、房屋装修、搬家等优惠服务，帮助客户业主解决社区生活方面的诸多问题。

　　乐有家社区服务始终建立在构建美好社区生活的内涵和边界，社区居民的生活需求，便是乐有家社区服务的工作内容。这种转变的背后，将原来“千人一面”的社区服务，变成了“一人千面”的工作场景。为了解业主心声，获取业主的真实需求，乐有家通过调研团队，不间断抽样调查，从而不断优化服务方案、创新服务设计。

　　社区便民服务，打造服务多元化样本

　　事实上，为了让社区居民生活更为方便，乐有家社区门店为客户业主提供免费线上打印、社区好帮手礼包、防疫礼包、免费应急雨伞、饮水休息站、知识课堂讲座等各种物资及便民服务活动，不仅如此，乐有家还积极参与社区防疫工作，协助社区做好防疫宣传、秩序维护、把门店建立成防疫补给站，为打赢疫情防控贡献出自己的一份力量。种种便民活动的举行，让社区居民更能感知到乐有家的服务的温度。

　　为社区居民所想，共建美好生活

　　乐有家社区服务一直随着社区居民的需求而扩展。比如很多业主因为要高效率地投入工作，留给生活的时间却很少，为了解决这部分业主的需求，乐有家服务由此衍生出很多服务项目。例如便民家政服务，直接联系经纪人打理房源，省时省力，全程无忧做到房源管理，同时可以合理利用时间解决了部分生活下的日常生活需求，让自己有更多的时间，享受美好生活。

　　实际上，居住服务业是一个链条长、参与者多、流程复杂的非标产业，乐有家以聚焦共建社区生活为着力点，乐有家不断深化面向社区场景的民生服务，扎根社区、服务社区。

　　眼下，服务行业整体的升级趋势已十分明晰，客户业主对于服务品质的追求与日俱增。这意味着，房产经纪服务也进入到另外一个阶段。作为新经纪行业发展的参与者、推动者，乐有家不断在作出改变，从社区便民服务站到社区全周期化服务，每一次，乐有家服务品质的不断提升，都推动着行业向更高效、更规范、更健康的方向发展。